Política de devoluciones y reembolsos
En Inti Kaphy queremos que disfrutes de nuestros cafés con la máxima confianza. Si has recibido un producto incorrecto, dañado o que presenta alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para poder gestionar la devolución de un producto cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse con su embalaje y contenido correspondiente.
Productos alimentarios abiertos o desprecintados
Los productos comercializados por Inti Kaphy son productos alimentarios.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar la devolución por desistimiento de aquellos productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega cuando, por su naturaleza, ya no sean aptos para ser devueltos.
La legislación española contempla expresamente esta excepción al derecho de desistimiento para los bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Por tanto, si deseas ejercer tu derecho de desistimiento sobre una bolsa de café susceptible de devolución, no la abras ni rompas su precinto.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
- dañado durante el transporte;
- con el envase deteriorado o abierto;
- diferente al que habías solicitado;
- o que presente una falta de conformidad,
contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje cuando exista un daño visible. Esto nos ayudará a comprobar y gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Los derechos derivados de un producto defectuoso o no conforme no quedan limitados por las condiciones establecidas para el desistimiento. La normativa de consumidores establece medidas correctoras gratuitas frente a la falta de conformidad, incluidos los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con Inti Kaphy a través de:
Correo electrónico: info@intikaphy.com
Teléfono: +34 684217118
Número de pedido: indícalo en tu solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos que correspondan según el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o no conforme, Inti Kaphy asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia cuando legalmente corresponda.
En los casos de desistimiento en los que corresponda legalmente la devolución, el consumidor asumirá el coste directo de devolución siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos a tramitar el reembolso cuando corresponda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga un coste adicional para el consumidor.
Cuando legalmente proceda un reembolso por reducción del precio o resolución por falta de conformidad, la normativa establece que deberá efectuarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días previstos legalmente.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Pedidos devueltos por el transportista
Si un pedido es devuelto a Inti Kaphy debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
Si deseas un nuevo envío, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte correspondientes cuando la devolución no sea imputable a Inti Kaphy o al transportista.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de devolución y al derecho de desistimiento que resulte aplicable.
Datos del vendedor
INTI KAPHY SDAD. COOP. GALEGA
NIF: F75983981
Domicilio fiscal: Camiño Veigadraga, 46
Villasobroso · 36879 Mondariz · Pontevedra
Correo electrónico: info@intikaphy.com
Teléfono: +34 684217118